一、安装（zhuāng）服务

1、实（shí）行免（miǎn）费咨询、免费设计、免费送货、免费安（ān）装（zhuāng）；

2、安装过程中，除公司（sī）产品配套的主机之（zhī）外，(水管、保（bǎo）温棉等)可由经销或服（fú）务网点提供，并按实际使用收费；

3、因公司的产品（pǐn）质量原因并在当地经销商不知情（qíng）况下，造成安（ān）装（zhuāng）、维修量的增加，或给当地经销（xiāo）商（shāng）造成的经济损失，经公司质检部对产（chǎn）品质量问题作出鉴定证实，并对（duì）该（gāi）经销商（shāng）的经济（jì）损失进行实地核实后，情况属实者，该（gāi）损（sǔn）失由公司承担相应部（bù）分（fèn）；

4、如（rú）公司的产品出现意外（wài）的（de）质量问题，当（dāng）地经销商知情而不告（gào）知，并故意出售，所造成的安装（zhuāng）、维修的（de）直接经济损（sǔn）失，由当（dāng）地经销商承担（dān），并且，公司将对该经销商追究责任。

二（èr）、服务规范：

1、接到安装（zhuāng）或（huò）者维修任务后，与用（yòng）户电话联系（xì），约好（hǎo）上门时（shí）间（jiān）。

2、到用户（hù）家有节奏轻轻敲门，开门（mén）后，主动（dòng）自我介绍：“您好，XX先生/女士，我是乐鱼网页版和贝斯特太阳能热水（shuǐ）器（qì）服务人（rén）员，(自（zì）报姓名)，为您服务，请您监督”。

3、经用户（hù）同意后方能进行，进（jìn）门应（yīng）在门外穿好鞋套（tào）。

4、进门后（hòu）选（xuǎn）择不（bú）妨碍用户活（huó）动的空间（jiān），拿出垫布，将工（gōng）具（jù）等放在上（shàng）面。

5、管路设计和室内打孔应先征得用户同意（yì），无异议后方（fāng）可进（jìn）行。工作时注意保护用户的物品，工作完（wán）毕（bì），清理（lǐ）现（xiàn）场，保持（chí）原有的清洁、整齐。

6、在用户家中不能东张西望，不乱走动。

7、不随（suí）便动用户的物品，不使用（yòng）用（yòng）户的洗手间（jiān）。

8、对（duì）用户递水递烟（yān）等友好行（háng）为，应说：“谢谢（xiè），我们（men）不喝水(不抽烟)，请谅解”。

9、服（fú）务中给用户带来诸多不便（biàn），应多说“对不（bú）起”等致（zhì）谦语言（yán）。

10、维修服务时要对用户表示歉意“对不（bú）起”、“给您添麻烦了，请原（yuán）谅”。

11、安（ān）装服务完后（hòu），要征求用户意见，并仔细向用户讲解使用及注意（yì）事项（xiàng），直到他明白为止（zhǐ）。

12、最（zuì）后应将作业区彻底打扫干净，并将（jiāng）垃圾装入事先准备好的垃圾袋带走。

13、告别语（yǔ）言（yán）:“谢谢您使用贝（bèi）斯特太阳（yáng）能热水器，以后有什么问题，请拨打我们的（de）售（shòu）后服务热线，再见”。

三（sān）、服务理（lǐ）念（niàn）

1.为人类科（kē）学、健康、实用的生（shēng）活而努力！